Ingresa tu Reclamo 1. ¿En qué Oficina ocurrió la situación que origina tu reclamo? 2. ¿Cuándo ocurrió la situación que origina el presente reclamo? 3. ¿Aproximadamente a qué hora sucedió? 4. Descríbenos ¿qué sucedió?Detalla cuál fue el problema que ocasionó que presentes este reclamo de la manera más detallada posible. 5. Adjuntar archivos (opcional) Puedes subir un máximo de 20 MB en fotos, videos y/o textos que ayuden a evidenciar tu reclamo. Tipos de archivos permitidos .jpg .jpeg .png .mp3 .mp4 .pdf .txt 6. Identifica el motivo del reclamo. Puedes seleccionar máximo 2 opciones. Trato profesional en la atención: la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada. Tiempo: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste. Procedimiento: no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este. Infraestructura: el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro. Información: la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa. Resultado: no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio. Confianza: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad. Disponibilidad: el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos. Otro: 2. ¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo? Si No Tipo de documento DNI Pasaporte Carnet de extranjería Pasaporte Otros Número de Documento Nombre Correo electrónico Celular Envio Respuesta Quiero recibirla por correo electrónico. Quiero recibirla por celular. Quiero recoger una copia en sede Enviar
